Publikace:
Vyhodnocení mystery shoppingového průzkumu Národní technické knihovny 2015

Jednoduchý záznam
dc.contributor.authorPavelová, Alena
dc.contributor.authorOrlová, Jana
dc.contributor.authorChodounská, Alena
dc.contributor.authorJindráková, Edita
dc.contributor.authorKiknavelidze, Sandro
dc.contributor.authorHrabovská, Tereza
dc.date.accessioned2023-11-21T13:43:56Z
dc.date.available2023-11-21T13:43:56Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractV posledních letech knihovny po celém světě využívají metody ověřování kvality služeb formou tzv. mystery shoppingu. Národní technická knihovna se již podruhé rozhodla zvolit tento průzkum pro získání dat k evaluaci a rozvoji poskytovaných služeb. První testování knihovny proběhlo v roce 2014 a poskytlo teoretický i praktický základ pro přípravu průzkumu v roce 2015. Díky výsledkům z předešlého roku jsme mohli porovnat, zda došlo k úspěšnému zavedení doporučení z prvního mystery shoppingu. V roce 2015 bylo hodnocení více zaměřeno na samotné služby (otázky byly velmi specifické a šly více do hloubky oproti roku 2014). Vzhledem k tomu nebylo zcela možné srovnání všech výsledků z roku 2015 s rokem 2014. I v tomto roce byla na základě výstupů připravena SWOT analýza a sepsán soubor doporučení, který byl předán odpovědným oddělením. Z průzkumu vzešla také řada metodologických doporučení pro příští roky.cs
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14391/890
dc.language.isoen
dc.language.isocs
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceoai:repozitar.techlib.cz:1003
dc.subjectMystery Shoppingcs
dc.subjectNárodní technická knihovnacs
dc.subjectMystery Shoppingen
dc.subjectNational Library of Technologyen
dc.subject.pshknihovnycs
dc.subject.pshinformační službycs
dc.subject.pshinformační potřebycs
dc.subject.pshprůzkumycs
dc.subject.pshlibrariesen
dc.subject.pshinformation servicesen
dc.subject.pshinformation needsen
dc.subject.pshexplorationen
dc.subject.urihttp://psh.ntkcz.cz/skos/PSH6536
dc.subject.urihttp://psh.ntkcz.cz/skos/PSH6506
dc.subject.urihttp://psh.ntkcz.cz/skos/PSH6524
dc.subject.urihttp://psh.ntkcz.cz/skos/PSH8047
dc.titleVyhodnocení mystery shoppingového průzkumu Národní technické knihovny 2015cs
dc.titleEvaluation of Mystery Shopping in National Library of Technology 2015en
dc.typeother report
dspace.entity.typePublication
relation.isAuthorOfPublication7fda1dc3-c40d-41c3-a327-8d720644cef3
relation.isAuthorOfPublication63db13d6-1a31-4346-9395-52b800b5ec22
relation.isAuthorOfPublication49048905-7414-4db6-aaab-41f044be4b06
relation.isAuthorOfPublicationf00fb43b-a961-4641-9a37-3bb64891b3bc
relation.isAuthorOfPublication541a5b86-4572-4809-aa4f-441880f2b6c9
relation.isAuthorOfPublicationa840a6c2-9fcf-463c-aeee-e1b11d208e08
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery7fda1dc3-c40d-41c3-a327-8d720644cef3
Soubory
Původní svazek
Nyní se zobrazuje 1 - 3 z 3
Náhled
Název:
idr-1003_1.pdf
Velikost:
578.35 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text, Hlavní dokument
Stáhnout
Náhled
Název:
idr-1003_2.pdf
Velikost:
138.19 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text, Formulář pro účastníky (EN)
Stáhnout
Náhled
Název:
idr-1003_4.pdf
Velikost:
222.33 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text, Instrukce k vyhodnocení (EN)
Stáhnout
Kolekce
Akademické služby
Ostatní zprávy