idr-1140
Název: The 8th Qualitative and Quantitative Methods in Libraries: International Conference (QQML 2016)
Autoři: Tvrdá, Pavlína
Rok: 2016
Jazyk: cze
Abstrakt: Pavlína Tvrdá aktivně prezentovala výsledky testování služeb metodou Mystery Shoppingu v příspěvku připraveném společně s Alenou Pavelovou a Janou Orlovou: "Reimagining academic library user experience: Using mystery shopping to inform service decisionmaking at the Czech National Library of Technology."
Klíčová slova: informační služby; kvalitativní analýza; mystery shopping; SWOT analýza
Anglická klíčová slova: information services; mystery shopping; qualitative analysis; SWOT analysis
Konference/Akce: 8th International Conference on Qualitative and Quantitative Methods in Libraries, London (UK), 2016-05-24 / 2016-05-27
Práva: Dílo je chráněno podle autorského zákona č. 121/2000 Sb.


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Projekty a činnosti > Konference
Projekty a činnosti > Služby a fondy
Zprávy > Cestovní zprávy

 

 Záznam vytvořen dne 2017-07-19, naposledy upraven 2017-10-31.


Dokumenty jsou dostupné pouze pro zaměstnance NTK.
Plný text:
Stáhnout plný text
PDF
[Stáhnout]