idr-1366
Název: Beyond Academic Support: using a CRM System to Enhance the Value of Academic Services and Improve Internal Training
Autoři: Chodounská, Alena; Ryzhkov, Alexey
Rok: 2019
Jazyk: eng
Nakladatel: Národní technická knihovna
Abstrakt: This case study from National Library of Technology in Prague describes the use of customer relation management (CRM) software by the User Support Team in order to keep a record of provided academic support services provided and—most importantly—to ensure continuous improvement and appropriate analysis of these services. The CRM system helps to identify gaps in student support services, and inspires the development of new services. It is also used to enhance peer-to-peer personal knowledge exchange within the team. Last but not least, the essence and value of our support has been “materialized” in the form of the CRM system and can be easily communicated with our stakeholders.
Klíčová slova: informační služby; Národní technická knihovna; případové studie; řízení vztahů se zákazníky
Anglická klíčová slova: case studies; CRM; information services; National Library of Technology
Konference/Akce: MUST Week (Masaryk University Staff Training Week), Brno (CZ), 2019-09-02 / 2019-09-06
Poznámka: Brněnský MUST week byl uspořádaný v rámci programu Erasmus Staff Mobility Weeks.
Práva: Dílo je chráněno podle autorského zákona č. 121/2000 Sb. Licence Creative Commons Uveďte původ-Neužívejte komerčně-Nezpracovávejte 4.0


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Projekty a činnosti > Konference
Projekty a činnosti > Služby a fondy
Konferenční materiály > Příspěvky

 

 Záznam vytvořen dne 2019-09-05, naposledy upraven 2019-10-04.


Plný text:
Stáhnout plný text
PDF
[Stáhnout]