Příspěvek přiblíží zásady procesního řízení. Seznámí posluchače s používanými termíny a zkratkami. Zdůrazní důležitost orientace na zákazníka a vysvětlí hlavní myšlenky hodnocení procesu, cyklu zlepšování procesu. Seznámí účastníky také s podmínkami procesního řízení a změnami ve vazbách organizační struktury na procesy. Přednášející představí mimo jiné konkrétní příklady procesního řízení z praxe dodavatele.