Publikace: Přístupy ke zjišťování hodnoty veřejných služeb vnímané spotřebiteli
Datum
2012-11-08
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Vydavatel
Abstrakt
Potřeba hledat úspory ve veřejných rozpočtech staví čím dále větší počet veřejných knihoven před úkol odpovědět na otázku po své užitečnosti. A odpovědět nikoliv ve floskulích či neměřitelných kategoriích. Je třeba odpovídat v korunách, procentech či měsících návratnosti. A je třeba nalézt odpovědi nejen na otázky užitečnosti knihovny jako celku, ale i jednotlivých služeb či jejich okruhů. Městská knihovna v Praze spolu s Univerzitou Pardubice a Univerzitou Matěja Béla v Bánské Bystrici pracují na tříletém projektu, který by měl pomoci nalézt metodiku hodnověrně prováděných výzkumů v této oblasti.
Popis
Klíčová slova
EFI, Efektivní informační služby NTK, analýza služeb, ROI, návratnost investic, Městská knihovna v Praze, Cost-Benefit analýza, CBA, EFI, Effective information services of NTL, analysis of services, return on investment, ROI, Cost-Benefit Analysis, CBA, Municipal Library of Prague