Institutional digital repository NTK 3 records found  Search took 0.00 seconds. 
1. Reimagining academic library user experience: Using mystery shopping to inform service decisionmaking at the Czech National Library of Technology
Orlová, Jana; Pavelová, Alena
This paper describes how the Czech National Library of Technology (NTK) performed mystery shopping (MS), a technique borrowed from the commercial services sector, as a tool for informing its service decisions and offerings, both virtual and in-person [...]
Prezentace: Download fulltextPDF
2. XVIII. zasadnutie Národnej komisie pre služby SR
Procházková, Petra; Orlová, Jana
Národná komisia pre služby (dále jen NKS) je poradním orgánem ředitele Slovenské národní knihovny. [...]
Plný text: Download fulltextPDF
3. Vyhodnocení mystery shoppingového průzkumu Národní technické knihovny 2015
Pavelová, Alena ; Orlová, Jana ; Chodounská, Alena; Jindráková, Edita ; et al
V posledních letech knihovny po celém světě využívají metody ověřování kvality služeb formou tzv. [...]
Plný text: Download fulltextPDF; Download fulltextPDF; Download fulltextPDF

See also: similar author names
3 Orlová, Jana
Interested in being notified about new results for this query?
Set up a personal email alert or subscribe to the RSS feed.