https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Tvrdá, Pavlína2023-11-212023-11-212016https://hdl.handle.net/20.500.14391/1041Pavlína Tvrdá aktivně prezentovala výsledky testování služeb metodou Mystery Shoppingu v příspěvku připraveném společně s Alenou Pavelovou a Janou Orlovou: "Reimagining academic library user experience: Using mystery shopping to inform service decisionmaking at the Czech National Library of Technology."cshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2mystery shoppingSWOT analýzamystery shoppingSWOT analysiskvalitativní analýzainformační službyqualitative analysisinformation servicesbusiness trip reporthttp://psh.ntkcz.cz/skos/PSH11992http://psh.ntkcz.cz/skos/PSH6506