Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání

Abstract

Disertační práce, která se zabývá zkoumáním konzultačních a informačních služeb poskytovaných akademickými knihovnami v systému terciárního vzdělávání, přináší originální pohled na zkoumanou problematiku. Cíle práce se dotýkají výzkumného tématu ve třech aspektech – faktorů ovlivňujících spotřebitelské chování uživatelů služeb (studentů bakalářského a magisterského stupně studia), hodnoty služby z pohledu uživatele a efektivnosti poskytovaní konzultačních služeb v akademických knihovnách. Zkoumané individuální konzultace jsou veřejným statkem, jehož cílem je podpora studujících na vysokých školách v rozvoji přenositelných dovedností spojených s prací s informacemi. Disertační výzkum byl zpracován na příkladu Národní technické knihovny a byl doplněn informacemi o poskytování stejného typu služeb na jiných akademických knihovnách.The dissertation thesis examines the reference consultation services provided by academic libraries in higher education system, offering an original perspective on the subject matter. The objectives of the research address the topic in three key aspects: the factors influencing the consumer behavior of service users (undergraduate and graduate students), the service value from the user’s perspective, and the efficiency of providing consulting services in academic libraries. The studied individual consultations represent a public good aimed at supporting university students in developing transferable skills related to information literacy. The dissertation research is based on the example of the National Library of Technology and is supplemented with data on the provision of similar services at other academic libraries.