Osoba:
Ryzhkov, Alexey

Profilový obrázek
Emailová adresa
Datum narození
Výzkumné projekty
Organizační jednotky
Název pracovní pozice
Příjmení
Ryzhkov
Křestní jméno
Alexey
ORCID iD
Jméno

Filtry

20191
Resetovat filtry

Nastavení

Datum ukončení: 2019 × Datum zahájení: 2019 ×

Výsledky vyhledávání

Nyní se zobrazuje 1 - 1 z 1
  • Náhled není k dispozici
    PublikaceOtevřený přístup
    Beyond Academic Support: using a CRM System to Enhance the Value of Academic Services and Improve Internal Training
    (Národní technická knihovna, 2019) Chodounská, Alena; Ryzhkov, Alexey
    This case study from National Library of Technology in Prague describes the use of customer relation management (CRM) software by the User Support Team in order to keep a record of provided academic support services provided and—most importantly—to ensure continuous improvement and appropriate analysis of these services. The CRM system helps to identify gaps in student support services, and inspires the development of new services. It is also used to enhance peer-to-peer personal knowledge exchange within the team. Last but not least, the essence and value of our support has been “materialized” in the form of the CRM system and can be easily communicated with our stakeholders.