Publikace: Cestovní zpráva - The 8th Qualitative and Quantitative Methods in Libraries: International Conference (QQML 2016)
Soubory
Datum
2016
Autoři
Tvrdá, Pavlína
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Vydavatel
Abstrakt
Pavlína Tvrdá aktivně prezentovala výsledky testování služeb metodou Mystery Shoppingu v příspěvku připraveném společně s Alenou Pavelovou a Janou Orlovou: "Reimagining academic library user experience: Using mystery shopping to inform service decisionmaking at the Czech National Library of Technology."
Popis
Klíčová slova
mystery shopping, SWOT analýza, mystery shopping, SWOT analysis